প্রশ্নোত্তর
অপারেটরদের আসল প্রশ্নের স্পষ্ট উত্তর
মাল্টি-টেন্যান্সি, আইসোলেশন, হোয়াইট-লেবেল, নিরাপত্তা, প্রাইসিং ও অনবোর্ডিং — ঠিক যেভাবে আমরা ডেমোতে উত্তর দিই।
প্ল্যাটফর্ম ও মাল্টি-টেন্যান্সি
"মাস্টার টেন্যান্ট" আসলে কী?
মাস্টার হলো আপনার কাঠামোর শীর্ষ স্তর — সাধারণত লাইসেন্সপ্রাপ্ত অপারেটর। এটি একটি সম্পূর্ণ আলাদা টেন্যান্টের মালিক: নিজস্ব ক্যাটালগ, প্যাকেজ, ফাইন্যান্স লেজার, ব্র্যান্ডিং ও ব্যবহারকারী কাঠামো। এক মাস্টারের টেন্যান্টের কোনো কিছুই অন্য মাস্টার কখনো দেখতে পায় না।
রিসেলার ও এজেন্টদের অবস্থান কোথায়?
রিসেলাররা থাকেন মাস্টারের অধীনে, আর এজেন্টরা রিসেলারের অধীনে (অথবা সরাসরি মাস্টারের অধীনে)। প্রতিটি স্তর ওপর থেকে দেওয়া অনুমতির সীমার মধ্যে কাজ করে — কেউ নিজের চেয়ে বেশি অ্যাক্সেস দিতে পারেন না — আর একই স্তরের অ্যাকাউন্টগুলো একে অপরের থেকে সম্পূর্ণ আলাদা।
একজন যাত্রী কি একসঙ্গে দুটি প্রতিষ্ঠানের অধীনে থাকতে পারেন?
যাত্রীর পরিচয়-তথ্য (পাসপোর্ট, ব্যক্তিগত বিবরণ) একটি স্থায়ী যাত্রী আইডির মাধ্যমে অভিন্ন থাকে, তাই ফিরে আসা যাত্রীর রেকর্ড কখনো দ্বিগুণ হয় না। অন্যদিকে মূল্য, পেমেন্ট ও নোটের মতো ব্যবসায়িক তথ্য গোপন থাকে সেই প্রতিষ্ঠানের কাছে, যার বুকিং।
UmrahCore কি একাধিক কারেন্সি সমর্থন করে?
হ্যাঁ। প্রতিটি মাস্টার নিজস্ব কারেন্সিতে কাজ করে, আর বুকিংয়ের প্রতিটি উপাদান সেই কারেন্সিতে তার মূল্যের স্ন্যাপশট রাখে — ফলে বিনিময় হার বদলালেও লেজারের হিসাব বদলায় না।
হোয়াইট-লেবেল ও ব্র্যান্ডিং
আমার গ্রাহকেরা কি UmrahCore নাম দেখবেন?
শুধু আপনি চাইলে। এন্টারপ্রাইজে হোয়াইট-লেবেল অন্তর্ভুক্ত, আর স্টার্টার ও বিজনেসে এটি অ্যাড-অন হিসেবে পাওয়া যায় — আপনার এজেন্ট ও গ্রাহকেরা যে ওয়ার্কস্পেস দেখেন, সেখানে UmrahCore-এর নামের জায়গায় থাকে আপনার লোগো, রং ও ব্যবসায়িক পরিচয়।
প্রতিটি রিসেলার কি নিজস্ব ব্র্যান্ডিং ব্যবহার করতে পারেন?
হ্যাঁ। ব্র্যান্ডিং টেন্যান্ট স্তরভিত্তিক, তাই প্রতিটি রিসেলার মাস্টারের অপারেশনাল কাঠামো ব্যবহার করেও প্ল্যাটফর্মটিকে নিজের স্বতন্ত্র ব্যবসা হিসেবে উপস্থাপন করতে পারেন।
নিরাপত্তা ও ডেটা
যাত্রীদের তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে?
ডকুমেন্ট থাকে একটি ভল্টে, যা শুধু অথেনটিকেটেড প্রক্সির মাধ্যমে দেখা যায় — কোনো পাবলিক URL নেই। অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রিত হয় কঠোর টেন্যান্ট আইসোলেশন ও স্তরভিত্তিক অনুমতির সীমা দিয়ে, আর প্রতিটি গুরুত্বপূর্ণ কাজ লিপিবদ্ধ হয় অপরিবর্তনযোগ্য অডিট ট্রেইলে।
লগইনের জন্য কোন কোন নিরাপত্তা ব্যবস্থা আছে?
ইউজারনেম-ভিত্তিক পরিচয় শনাক্তকরণ, ইমেইলে ওয়ান-টাইম কোড বা অথেনটিকেটর অ্যাপের TOTP দিয়ে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন, প্রতি ৯০ দিনে পরিবর্তনসহ Argon2id/bcrypt পাসওয়ার্ড হ্যাশিং, দশ মিনিটে পাঁচবার ভুল চেষ্টায় ব্রুট-ফোর্স লকআউট, এবং সেশন সক্রিয় থাকা অবস্থায় নতুন লগইনে লগইন হ্যান্ডশেক।
ফাইলগুলো কোথায় সংরক্ষিত হয়?
প্রোভাইডার-নিরপেক্ষ অবজেক্ট স্টোরেজে — S3-সামঞ্জস্যপূর্ণ অথবা Cloudflare R2 — যাতে আপনার ডকুমেন্ট কোনো একক প্রোভাইডারে আটকে না থাকে। এন্টারপ্রাইজ চুক্তিতে নিজস্ব স্টোরেজ ব্যবহারের সুযোগ আছে।
আমরা কি আমাদের ডেটা বের করে নিতে পারব?
হ্যাঁ। আপনার টেন্যান্ট আপনারই — মাস্টারভিত্তিক ফ্যাক্টরি রিসেট পর্যন্ত। ডেটার মালিকানা ও প্রস্থান প্রতিটি বাণিজ্যিক আলোচনার অংশ, পরে ভাবার বিষয় নয়।
কমপ্লায়েন্স ও ওয়ার্কফ্লো
"সতর্ক করে, আটকায় না" — বাস্তবে এর অর্থ কী?
কমপ্লায়েন্সে কোনো ঘাটতি দেখা দিলে — মাহরাম সংযোগ নেই, পাসপোর্টের মেয়াদ শেষের পথে, ডকুমেন্ট অসম্পূর্ণ — প্ল্যাটফর্ম স্পষ্ট সতর্কতা দেখায় এবং বিষয়টিকে অগ্রাধিকার অনুযায়ী জরুরি কাজের তালিকায় তোলে, কিন্তু সিদ্ধান্ত নেওয়ার ভার আপনার টিমের ওপরই রাখে। সফটওয়্যারের কাজ বিচক্ষণতাকে তথ্য দিয়ে সহায়তা করা, তার জায়গা নেওয়া নয়।
ভিসা ওয়ার্কফ্লো কীভাবে কাজ করে?
প্রতিটি ভিসা তেরোটি প্রসেসিং ধাপ পেরিয়ে এগোয়, আর বুকিং সম্পন্ন হওয়ার আগে সার্ভার-সাইডে ভিসা কপি বাধ্যতামূলক। মাহরাম NOC-এর সংযোগও একই প্রক্রিয়ার অংশ।
প্ল্যাটফর্মটি কি ওমরাহর নিজস্ব লজিস্টিকস বোঝে?
হ্যাঁ — হোটেলকেন্দ্রিক যাত্রাসূচি, সৌদি আরবের ২২টি শহরের হোটেল ডিরেক্টরি, যানবাহনের ধারণক্ষমতাসহ সুবিন্যস্ত পরিবহন রুট, এবং খাদ্যাভ্যাস ও স্বাস্থ্য ট্র্যাকিংসহ (মেনিনজাইটিস ACWY টিকাসহ) খাবারের ব্যবস্থাপনা — সবই ডেটা মডেলের অংশ।
প্রাইসিং ও অনবোর্ডিং
UmrahCore-এর মূল্য কীভাবে নির্ধারিত হয়?
স্টার্টার (মাসিক ৳৫,০০০) ও বিজনেস (মাসিক ৳১২,৫০০)-এ একটি এককালীন সেটআপ ফি এবং মাসিক নতুন যাত্রীর সংখ্যা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মাসিক চার্জ — পুরোনো রেকর্ড সবসময় সীমাহীন, আর সীমা পেরোলেও অপারেশন বন্ধ হয় না। এন্টারপ্রাইজ হলো সম্পূর্ণ সোর্স কোডসহ স্থায়ী লাইসেন্স, ৳১২,৫০,০০০ থেকে। বিস্তারিত দেখতে প্রাইসিং পেজ দেখুন।
অনবোর্ডিংয়ে কত সময় লাগে?
বেশিরভাগ অপারেটর সেটআপের নির্ধারিত সময়ের মধ্যেই চালু হয়ে যান: টেন্যান্ট ব্র্যান্ডিং, ক্যাটালগ, রিসেলার/এজেন্ট কাঠামো এবং পাসপোর্ট OCR-এর মাধ্যমে বিদ্যমান যাত্রীদের বাল্ক ইমপোর্ট। এন্টারপ্রাইজে আপনার নিজস্ব ইনফ্রাস্ট্রাকচারে ডেটা মাইগ্রেশন ও ডিপ্লয়মেন্ট সহায়তা যুক্ত থাকে।
স্প্রেডশিট থেকে কি মাইগ্রেট করা যাবে?
বেশিরভাগ এজেন্সি এখান থেকেই শুরু করে। বাল্ক ইমপোর্ট ও পাসপোর্ট OCR বিদ্যমান রেকর্ডকে সঠিক যাত্রী প্রোফাইলে রূপান্তর করে, আর স্থায়ী যাত্রী আইডি নিশ্চিত করে যে ডুপ্লিকেট আর কখনো তৈরি হবে না।
এখনো কোনো কঠিন প্রশ্ন আছে?
লাইভ ডেমোতে নিয়ে আসুন — কমপ্লায়েন্স চেকলিস্ট, মাইগ্রেশনের বিশেষ পরিস্থিতি আর কঠিন "যদি…" প্রশ্ন, সবই স্বাগত।